お問合せ窓口

お電話でのサポートは行なっておりませんので、すべてe-mailでお問合せください。


会員登録されている方は、ご登録のe-mailアドレスを明記してください。
お問合せ内容はなるべく詳細にご記入くださいますようお願い申し上げます。

宛先:info@dpone.net

※お問合せの内容によってはお答えできない場合が御座います。
 また、弊社からの返答メールが届かない場合も御座いますので、
 メール設定をご確認下さいます様お願い申し上げます。

【お問合せの前に】
  >>よくある質問をご確認ください。

【枚数が足りない、商品が届かない場合】
 注文枚数が200枚以上のご注文は、メール便を何個かに分けて発送いたします。
 通常は同日に到着するのですが、まれに片方が遅れて到着する場合があります。
 その際は商品発送メールの問合番号で配達状況をご確認ください。
   ※詳細は発送メールに記載されています

 商品発送メールが届いていない方、明らかに枚数不足の場合はサポートまでご連絡ください。

【払込票の期限が過ぎてしまった場合】
 万が一、支払い期限を過ぎた場合でも、コンビニ/郵便局でお支払いが可能です。

【払込票を紛失してしまった場合】
 払込票の再発送手続きを致しますので、info@dpone.net までご連絡ください。

【注文が正常に受付されたか不明な方】
 受付完了メールが未着などで、注文が正常に受付されているか不明な方は、
 >>会員メニューにログインして「注文履歴」を参照してください。

 注文履歴に残っていない場合は受付されておりませんので、再度ご注文頂けると幸いです。

【会員登録のメールが送られてこない】
 ご入力いただいたメールアドレスが間違っているケースが多くあります。
 ご確認の上、最初から登録してください。一部フリーメールや携帯電話メールの場合、
 登録メ ールが到着しないことがあります。 その際は別のメールアドレスでご登録ください。
 また、メールボックスの空き容量をご確認ください。

【大量注文はCD/DVDメディアでも受付しております】
 会員メニューから予約後、弊社迄メディアを送付してください。 >>会員メニュー
 お送りいただいたメディアは全て返却しております。 ※商品とは別送になります

【注文途中でウィンドウを閉じたり、別ページに移ってしまった場合】
 「注文確定」していないオーダーは自動的にキャンセル扱いされますので、
 再度最初から注文しなおしてください。
 注文確定したオーダーは会員専用メニューで確認できます。

【料金について】
 TOPページ右上でお見積もりいただけます。 >>TOP(いっぱつ見積もり君)
 プリント料金+送料のみ。 基本料&コンビニ支払い手数料は0円です。 >>料金一覧

【営業日について】
 ご注文は24時間随時受付、発送/サポートは土日祝年末年始除く平日となります。

【年賀状印刷は承っておりません】

【商品の到着日程について】
 2006年10月1日よりメール便がリニューアルされました関係で、
  発送から到着までの日程が、従来より多少遅くなっております。
 下記日数が各サイズの発送営業日にプラスされます。

 10/1以前…宅急便のサービスレベルに準じる
 10/1以降…400km以内:翌々日(3日目)
         400km以上:4日目
  ※一部地域を除く
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html